Por qué saber conversar no es suficiente

A menudo seleccionando candidatos para un puesto, me he encontrado con algunos que, seguros de sí mismos, afirmaban conocer al detalle sus herramientas de trabajo.

En concreto, en social media, no han sido pocos los que me dijeron aquello de “me muevo en las redes sociales como pez en el agua” lo que a mí me hacía pensar malintencionadamente: “¿si sales de ellas te ahogas?”
Ninguno de estos candidatos consiguió finalmente el puesto, y en estas líneas voy a explicar por qué.

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Formación a Community Managers – reflexiones

Desde hace unos meses, colaboro como profesor en la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO). En concreto, he participado en las charlas relativas a herramientas. Podéis ver la presentación principal que he utilizado en posts anteriores.

Ha sido una buena oportunidad de conocer AERCO y a los grandes profesionales que la componen y que se enfrentan/nos enfrentamos a un reto importante en el área de formación. He dado cursos en muchas ocasiones a lo largo de mi carrera profesional y estos me han parecido especialmente complejos de preparar y de impartir por diferentes motivos:

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Infografía: Técnicas para mejorar las ventas online


Fantástica infografía de VoucherCodes.co.uk sobre las técnicas utilizadas para mejorar las ventas online:

  • Uso de colores para provocar emociones
  • Importancia de los textos utilizados en las llamadas a la acción (Dell incrementó las ventas en 25 millones al cambiar “Learn more” por “Help Me Choose”.
  • Uso de vídeos que describan nuestros productos.
  • Reducir los pasos de compra (one-click), el mejor ejemplo Amazon y su aplicación movil.
  • Importancia de reducir el tiempo de carga de las páginas de nuestro sitio (no hay que dar tiempo a pensar)
  • El teléfono nos permite comprar en cualquier parte.
  • Almacenar los datos de tarjeta de crédito, para facilitar compras posteriores.
  • Importancia de la opinión de los demás, especialmente de nuestros círculos de amigos.
  • “Gratis“: Ofrecer muestras gratuitas ó con funcionalidades limitadas, para que el usuario comience a utilizar y probar nuestro producto.
  • Sin gastos de envio al superar una cantidad
  • Ofertas válidas durante un tiempo reducido (Groupon)
  • Utilizar el email para enviar información útil y personalizada (Amazon)
  • Personalizar los contenidos del site, en base a la información del usuario (compras previas, productos que ha visto, comentado, valorado, entorno social…)

Social Media Tools – Curso AERCO

Aquí teneis la última versión de la presentación de herramientas de Social Media (o mejor herramientas en general), del curso #CECM de AERCO.
Tambíen podeis descargar desde este enlace los ejemplos de automatización de descarga de datos de varias plataformas (Facebook, Twitter, YouTube, Alexa). En esta última versión he añadido la descarga de datos de Vimeo (especialmente dedicado a @joseluisafan, que me recordó que no solo existe YouTube).
Ver presentación

Facebook Deals – Chollos geolocalizados

Facebook amplía su servicio de geolocalización (Places) con un sistema que permite premiar las visitas (físicas) a un local.
No hay duda del éxito que tendrá este servicio, si lo unimos a que actualmente 200 millones de usuarios utilizan Facebook desde su móvil.
Facebook permite crear 4 tipos de incentivos:
Individual: En el que un usuario individual puede reclamar el descuento/premio directamente.
Fidelización: Permite premiar a los usuarios que visitan nuestro local un número mínimo de veces.
Amigos / grupos: Para acceder a la oferta, el usuario tiene que etiquetar a un número mínimo de amigos al visitar el local.
Caridad / Donaciones: Permiten indicar que la visita del usuario se realizará una donación a una determinada causa.
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Facebook Places

Ya está disponible Facebook Places, el nuevo y muy esperado servicio de geolocalización. Este servicio se integra en la existente aplicación para iPhone y para cualquier dispositivo que soporte HTML 5 mediante touch.facebook.com.
Mediante Facebook Places, podremos hacer check-in para indicar el lugar en el que nos encontramos, y compartirlo con nuestros contactos de Facebook. También es posible etiquetar a los amigos que me acompañan al hacer el check-in.
Desde las aplicaciones Facebook y sites con FB Connect, se podrá acceder a la información de lugares que ha compartido un usuario (si este lo permite mediante un nuevo permiso), lo que abre las puertas a una nueva vía de personalización.
Por el momento, este servicio solo está disponible en USA.
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